Ter um Programa de Fidelidade pode ser muito importante para o seu negócio por ser uma das ferramentas mais eficientes para alavancar as vendas e o engajamento dos seus clientes. Em um Programa de Fidelidade, cada vez que o consumidor realizar uma compra, ele acumulará pontos que poderão ser trocados futuramente por descontos para realizar novas compras na sua loja.
Como funciona?
O funcionamento do Programa de Fidelidade na plataforma Boxloja é o seguinte:
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O cliente realiza um pedido de vendas.
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Quando este pedido for marcado como Pedido Pago, a pontuação é creditada para o cliente.
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Para cada 1 REAL gasto em produtos, o cliente recebe 1 PONTO, ou seja, o sistema considera apenas o subtotal do pedido, desconsiderando o valor do frete.
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Ao acumular um montante de pontos superior ao limite de pontos configurado por você, o cliente tem a oportunidade realizar um regate.
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O cliente poderá acessar seu saldo de pontos (e bem como os lançamentos feitos) através da sua área de cliente, na frente de loja.
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Ao solicitar um resgate, o sistema vai converter o saldo de pontos em valor de desconto. Essa conversão vai usar a taxa de conversão que você configurou previamente.
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O sistema vai gerar um cupom de desconto no valor obtido no passo anterior e vai enviar por e-mail para o cliente. Este cupom será válido por 30 dias corridos.
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O cliente poderá aplicar este cupom de desconto em uma próxima compra e obter seu desconto resgatado.
Instalação
Para instalar o Programa de Fidelidade na sua loja, acesse o menu Aplicativos:
Em seguida, instale o aplicativo:
Configuração
Após instalar o aplicativo do Programa de Fidelidade, você porá realizar as seguintes configurações:
Você vai configurar quantos pontos o consumidor precisa ter para resgatar cada Real em descontos. Configure este campo de acordo com as necessidades do seu negócio.
Administração do cliente
Após instalado e configurado o Programa de Fidelidade, você poderá acompanhar o saldo de pontos e lançamentos na tela de administração de cliente:
Área do cliente
A área do cliente na sua frente de loja também vai mostrar o saldo de pontos e lançamentos realizados:
Quando o cliente acumular pontuação suficiente para realizar resgate, então ele poderá fazê-lo através do botão " Solicitar resgate".
Ao solicitar o resgate dos pontos, um cupom de desconto com o valor resgatado será gerado e enviado automaticamente para o cliente por e-mail.
Particularidades e restrições
É muito importante observar as seguintes características do Programa de Fidelidade da Boxloja.
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A pontuação adquirida pelo cliente não expira.
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O cupom gerado não é intransferível, ou seja, qualquer pessoa que conhecer este código poderá aplicá-lo em um carrinho de compras.
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O cupom somente poderá ser usado uma única vez e não possuirá valor mínimo para compras.
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Quando um pedido for Cancelado, os pontos acumulados pelo cliente para este pedido serão estornados do seu saldo de pontos, mas se o cliente já realizou um resgate desta pontuação, então ele ficará com saldo de pontos negativos.